退款政策

概述

OpenGame 提供用于 AI 游戏生成的积分包和订阅。由于积分可能触发上游模型成本，并生成可下载的游戏产物，退款会根据积分是否已经使用来判断。

一次性积分包

购买后 7 天内，如果一次性积分包尚未使用，可以申请退款。未使用是指其中的 Studio Credits 没有被 OpenGame Studio、2D Game、3D Game、API 或其他付费生成流程消耗。

如果积分包已经部分使用，我们可能拒绝退款，或根据具体情况提供部分善意调整。

订阅

订阅可以在 Settings → Billing 中取消。取消后不会继续续费，但不代表当前账期自动退款。

如果最近一笔订阅费用在 7 天内，且该账期赠送的积分尚未使用，可以申请退款。退款通过后，相关未使用订阅积分可能会被撤销。

生成失败

如果付费生成因为 OpenGame 服务错误失败，系统应在确认失败后自动返还或撤销预留积分。如果没有自动处理，请带上 run ID 或订单号联系支持。

因提示词质量、主观创意偏好、第三方浏览器限制，或下载产物后自行修改导致的问题，通常不作为现金退款原因。

通常不退款的情况

以下情况通常不支持退款：

• 已被成功 AI 生成或导出消耗的积分。
• 已成功交付下载或产物。
• 账号滥用、违反政策或绕过计费的行为。
• 超过 7 天的费用，除非适用法律另有要求。

如何申请退款

请发送邮件到 support@opengame.app，并提供账号邮箱、订单号和问题说明。我们通常会在 3 个工作日内回复。

通过的退款会尽量原路退回到支付渠道。支付渠道可能需要额外时间把款项退回到你的账户。